Tipps vom Kollegen: Teamsitzung/Kommunikation/Google-Platzierung
Apotheke ist bekanntlich nicht gleich Apotheke, dafür sorgen bereits Standort und Umfeld. APOTHEKE + MARKETING trägt dem Rechnung. Und lässt in jeder Ausgabe Kolleginnen und Kollegen zu Wort kommen, die eine Land-Apotheke, eine City-Apotheke oder eine Apotheke in einem Ärztehaus betreiben – mit Praxistipps von der Basis.
Das bewegt die City-Apotheke
Team
Regeln fürs Zuspätkommen
Es ist schon eine Kunst, bei langen Öffnungszeiten und vielen Teilzeitkräften das Team zu regelmäßigen Sitzungen zusammenzubringen. Aber alle paar Wochen sollte dies gelingen, um alle auf den gleichen Informationsstand zu bringen, die Richtung vorzugeben und letztlich auch, um das Teamgefühl zu pflegen.
Wer zu einer solchen Sitzung zu spät kommt, weiß, dass der Chef und die Kollegen warten müssen oder nicht vollzählig starten können. Da sich Verspätungen aber nicht immer vermeiden lassen, sollte man zumindest Respekt zeigen und sich vor Beginn der Sitzung kurz melden und mitteilen, warum man sich verspätet und wann man in etwa zur Gruppe dazu stößt.
Nach dem Eintreffen setzt man sich diskret zur Teamsitzung dazu, ohne sich lange zu entschuldigen oder alle aufwändig zu begrüßen. Das wird in einer Pause oder nach der Sitzung nachgeholt.
Kommunikation
Bitte recht freundlich
Das Telefon klingelt, man ist gerade in eine Aufgabe vertieft. Das wissen Kunden und Geschäftspartner natürlich nicht, und das sollte man sie auch nicht spüren lassen.
Wer vergessen hat, das Telefon umzuleiten, sollte einmal tief durchatmen und sich höflich melden. Dies gibt der Person am anderen Ende der Leitung das Gefühl, immer willkommen zu sein. Wenn gerade partout keine Zeit für ein Gespräch ist, darf man ruhig kurz erklären, dass man aus bestimmten Gründen kurz angebunden ist und vereinbart einen neuen Gesprächstermin.
Die Praxistipps zur City-Apotheke stammen von Detlef Steinweg aus Nordrhein-Westfalen.
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 01/2012 auf Seite 42 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
