Tag der offenen Tür: Apotheke zum Anfassen
Wissen Ihre Kunden, welche Aufgaben in der Apotheke neben Beratungs- und Verkaufsgesprächen anfallen? Was genau im Rezeptur- und Laborbereich geschieht? Und wie eigentlich so ein Kommissionierautomat funktioniert? Um diese Fragen zu beantworten, um eine Neueröffnung oder ein Jubiläum zu feiern, eignet sich ein Tag der offenen Tür: ein Marketinginstrument, das dabei hilft, Kunden zu binden oder neue Kunden zu gewinnen.
Ein Samstagmorgen im Mai 2010, kurz vor zehn, in der Apotheke im Ärztehaus Ellwangen: Gesunde, frisch zubereitete Tee-Mixgetränke warten auf die Besucher; ein Ratespiel mit Verlosung – hier gilt es die Anzahl der Kapseln zu schätzen, die sich in einem großen Standgefäß befinden – steht bereit, ebenso das gesamte zehnköpfige Team der Apotheke, voller Erwartungen darauf, was beim heutigen Tag der offenen Tür zur Neueröffnung der zweiten Filiale geschehen wird.
„Hoffentlich werden genügend Interessierte vorbeischauen“, so der Wunsch aller. Immerhin wurden viele persönliche Einladungen verschickt und mündlich gegenüber den Stammkunden der Adler Apotheke Ellwangen ausgesprochen. Zudem sind Anzeigen erschienen, und die Lokalzeitung hat eine Sonderveröffentlichung gebracht. Das Team hat vor über einem halben Jahr mit der Planung begonnen und ist nun höchst gespannt auf das Ergebnis.
Event mit Potenzial
Ein Tag der offenen Tür ist die ideale Plattform, die eigene Apotheke und das gesamte Team in der Öffentlichkeit zu präsentieren. Die Veranstaltung soll den Bekanntheitsgrad steigern, ein Image aufbauen und es pflegen. Sie ist also eine ideale Marketingmaßnahme, um neue Kunden für die Apotheke zu gewinnen und den bestehenden Kundenstamm zu festigen.
Eine lockere Atmosphäre schafft Gesprächsaufhänger
Anders als bei einem Beratungs- oder Verkaufsgespräch herrscht hierbei eine lockere Atmosphäre, das Apothekenteam und die Kunden können sich kennenlernen, mögliche Barrieren ab- und Vertrauen aufbauen. Ein derartiges Event macht nicht nur die Dienstleistungen und den Service der Apotheke in der Öffentlichkeit bekannt; es sorgt zudem dafür, das Image der Apotheke zu stärken. Denn wer einen Tag der offenen Tür veranstaltet, macht damit deutlich, dass er an der Kommunikation interessiert ist und zeigt sich seinen Kunden offen und zugänglich.
Oftmals bringen (Stamm-) Kunden auch Verwandte oder Freunde zu diesen Ereignissen mit. Dies bietet die Chance, neue Kontakte zu knüpfen und neue Kunden zu gewinnen. Häufig lassen sich auch Angehörige der Mitarbeiter solche Veranstaltungen nicht entgehen – was das gesamte Team zusätzlich motiviert, seinen Arbeitsplatz von der besten Seite zu präsentieren.
Frühzeitig planen und organisieren
Der Aufwand, den solch eine Veranstaltung mit sich bringt, ist nicht zu unterschätzen. Dabei kommt es natürlich darauf an, welchen Rahmen der Anlass verlangt. Die Präsentation des neuen Kommissionierautomaten beispielsweise erfordert nicht so viel Aufwand wie eine Feierlichkeit zum 50-jährigen Jubiläum der Apotheke.
Als erstes bestimmen Sie im Team eine/n Verantwortliche/n, die/der für die Organisation der Veranstaltung zuständig ist, und eine/n Vertreter/in für den Fall der Fälle. Je nach Anlass legen Sie ein genaues Budget fest. Wichtig ist dabei, dass der zuständige Verantwortliche die Kosten im Laufe der Vorbereitungen stets im Auge behält.
Alexandra Schramm | Kontakt: schramm@mbmed.de
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 12/2011 auf Seite 10 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
