Corporate Identity: Die Apotheke wird zur Marke
Auch Unternehmen haben eine Persönlichkeit. Diese Unternehmensidentität, die – wie es in der Marketingsprache heißt - Corporate Identity, lässt sich beeinflussen und optimieren: im Denken und Handeln, Reden und Auftreten des Unternehmens. Unsere Autorin erläutert die Bedeutung von Corporate Identity – und gibt Tipps, was Apotheken dafür tun können.
Die Persönlichkeit eines Menschen ist geprägt durch sein Denken und Handeln, sein Reden und Auftreten. Alle vier Elemente zeigen im Idealfall dieselbe Ausrichtung, seien es zum Beispiel Stolz oder Nächstenliebe, Gewinnorientierung oder Dienstleistungsbereitschaft, Ordnungssinn oder Nachlässigkeit.
Stimmt die innere Einstellung mit der äußeren Wirkung überein, wirkt eine Person authentisch und glaubwürdig. Wenn nicht, ist eine Diskrepanz spürbar, die unbewusst das Vertrauen mindert und bei den Mitmenschen Skepsis hervorruft. Nicht anders verhält es sich bei der Corporate Identity eines Unternehmens.
Welche Bedeutung eine Corporate Identity hat und wie notwendig sie für ein Unternehmen ist, zeigt sich bereits bei einem kurzen Blick über den Rand des HV-Tisches hinaus. Unternehmen oder Händler, Marken oder Produkte, die Vertrauen beim Kunden genießen und erfolgreich sind, haben in der Regel eines gemeinsam: Sie werden als Marke angesehen.
Eine erfolgreiche Marke ist nicht nur eine durchaus profitable Sache, wenn man sie nach einer Weile verkaufen möchte, sondern hat auch eine wichtige Funktion im Rahmen der Kundenbeziehungen. Marken genießen Vertrauen, sie geben dem Käufer Sicherheit bezogen auf die Qualität seines Einkaufs – und die Apotheke will schließlich genau dies vermitteln.
Gute und bekannte Marken zeichnen sich dadurch aus, dass sie quasi eine eigene Persönlichkeit haben: ein immer gleiches Aussehen, ein zum Produkt oder zum Kundenkreis passendes Auftreten und die passende Sprache sowie optisch und inhaltlich konsequent wiedererkennbare Werbe- und sonstige Kommunikationsinstrumente. Stil, Kommunikation und Erscheinungsbild – das sind folglich die drei zentralen Elemente der Corporate Identity: Corporate Culture oder Behaviour, Corporate Communications, Corporate Design.
Gerade der Design- Aspekt wird häufig gleichgesetzt mit dem Begriff der Corporate Identity, denn der optische Auftritt ist genau das, was der Umgebung am schnellsten auffällt. Tatsächlich aber ist die gerne auch mit CI abgekürzte Unternehmensidentität viel mehr von dem geprägt, was nicht so plakativ ins Auge des Betrachters fällt.
Claudia Pfeil-Zander (info@pfeil-zander.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 02/2008 auf Seite 10 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
